Tempresto

A gestão de negócios sempre foi e continua sendo uma das tarefas mais complexas, arriscadas e incertas dentre todos os empreendimentos humanos. Os desafios dos...

A gestão de negócios sempre foi e continua sendo uma das tarefas mais complexas, arriscadas e incertas dentre todos os empreendimentos humanos. Os desafios dos negócios são eternos e sobremodo difíceis. Como conceber produtos e serviços que cativem os clientes e depois desenvolvê-los e produzi-los com lucro para satisfazer os acionistas? Como reter clientes em novos ambientes competitivos e atender a novas necessidades sem o sacrifício das posições existentes? Como destacar-se de outras empresas com ofertas semelhantes e metas idênticas, e ao mesmo tempo preservar o sucesso em face da mudança? A formulação de respostas a essas perguntas é a eterna agenda gerencial. Definir a agenda que se adapta ao momento gerencial atual é a missão deste livro. Conteúdo: Os nove capítulos do livro tratam dos nove tópicos da agenda de negócios da economia do cliente: . Os dois primeiros traduzem trivialidades sobre os clientes e definem duas estratégias específicas - cujos acrônimos são ETDBW e MVA - que diferenciarão as empresas de concorrentes . O terceiro e o quarto itens da agenda tratam da questão dos processos e da necessidade de organização e gerenciamento das empresas . O quinto trata de uma nova abordagem à mensuração para a melhoria do desempenho do negócio . O sexto item propõe que se redefina o papel dos gerentes . Os últimos três exploram o poder da Internet para interligar as empresas entre si. Em cada capítulo o autor explica por que o tema é crítico para a atual sobrevivência dos negócios, mostra suas diferenças em relação às práticas do passado e ilustra como algumas empresas já estão adotando a nova abordagem com enormes benefícios. Os dois últimos capítulos do livro oferecem também algumas orientações sobre como converter a agenda em prática cotidiana das empresas.